| Q.電話での注文はできますか？ |
| A.誠に恐れ入りますがお電話でのご注文はお受けでき兼ねております。 |
| 当店PCホームページおよび、モバイルサイトよりご注文頂けますようお願い致します。 |
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| Q.注文したのにメールが届きません。 |
| A.メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。 |
| ●ご登録されているメールアドレスに記入漏れやご入力間違いがある場合 |
| ●迷惑メール設定によりメールがはじかれている場合 |
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| Q.届け先を変更したい。 |
| A.配送お手配前でしたらご対応できる場合もございますので当店までご連絡下さい。尚、梱包作業に入っている場合はご変更をお受けでき兼ねる場合もございます。 |
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| Q.支払方法を変更したい。 |
| A.配送お手配前でしたらご対応できる場合もございますので当店までご連絡下さい。尚、クレジットカードへのご変更はカード番号等の個人情報が必要となりますためお受けできません。 |
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| Q.商品が届きません |
| A.ご注文頂いた商品がお届けできていない場合、下記の理由が考えられます。 |
| ●先行予約商品やお取り寄せ商品をご注文頂いた場合。 |
| 先行予約商品やお取り寄せ商品は商品名・商品ページに記載がございますのでご確認下さい。 |
| ●クレジットカードやコンビニ後払い決済の承認が得られなかった場合 |
| 当店よりメールをお送りしておりますのでそちらをご確認下さい。万が一メールをお届けできていない場合は当店までメールにてお問い合わせ下さい。【お問い合わせ先はこちら】 |
| ●お届け先ご住所の不備、番地が未記入の場合 |
| 当店よりメールをお送りしておりますのでそちらにご返信頂くかお電話にてご連絡下さい。万が一メールをお届けできていない場合は当店までメールにてお問い合わせ下さい。【お問い合わせ先はこちら】 |
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| Q.注文をキャンセルしたい。 |
| A.ご注文間違い等があった場合、配送お手配前でございましたらキャンセルをお受けすることが可能です。尚、当店よりご注文内容の確認メールをお送りした時点で梱包作業に入っておりますため以降のキャンセルはお受け致し兼ねます。ご注意下さい。 |
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| Q.ラッピングをして欲しい。 |
| A.ラッピングのサービスはおこなっておりません。予めご了承ください。 |
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| Q.配送業者を指定したいのですが。 |
| A.誠に恐れ入りますが当店では佐川急便のみご指定頂けます。他配送業者はご指定頂けませんので予めご了承下さい。 |
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| Q.商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか？ |
| A.誠に恐れ入りますが、商品のお取り寄せ・予約・お取り置きのご対応はお受けしておりません。 |
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| Q.商品が入荷したら連絡をもらうことはできますか？ |
| A.誠に恐れいりますが入荷時のご案内などのご連絡はしておりません。新入荷商品・再入荷商品のつきましては、ホームページ・ＳＮＳなどで随時お知らせ致しておりますのでそちらをご参照ください。入荷情報・企画のご案内などはメールマガジンのご登録がオススメです。 |
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| Q.大きさやサイズのイメージがよく分からないのですが。 |
| お手持ちのアイテムとサイズを比較する事をオススメ致します。サイズ表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。 |
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| Q.不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればいいですか？ |
| ご不在の場合は不在票の投函がございますので、再配達の依頼をお願いいたします。お荷物保管期限は最初のお届け日より一週間です。お荷物保管期限を超えますと当店に返送されますのでご了承下さい。
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| Q.長期不在で商品が返品されてしまったのですが。 |
| 長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせて頂きますので、十分にご注意ください。キャンセル処理後の再配達はお受けいたしかねます。
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